Surabaya, Pikiran Rakyat – Telkomsel memberikan kemudahan akses pelayanannya, yakni dengan menambah petugas call center dan akses menu browser *111# untuk kartu Halo serta *116# untuk Simpati dan Kartu As.
Saat ini Telkomsel memiliki empat lokasi Caroline (call center online) dengan didukung oleh lebih dari 4.500 petugas pelayanan yang siap melayani kebutuhan 75 juta pelanggan selama 24 jam non stop dengan rata-rata traffic 1,5 juta telefon per hari atau 45 juta telefon per bulan.
“Ini menjadikan Call Center Telkomsel sebagai pusat layanan pelanggan online terbesar di Indonesia,” ujar VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Arman Hazairin dalam siaran pers yang diterima kemarin.
Dikatakan, berdasarkan data, Call Center merupakan akses pelayanan yang paling sering dihubungi pelanggan dengan persentase mencapai 85%, menggunakan akses online lainnya (website, e-mail, SMS) sebanyak 13%, dan untuk walk-in ke kantor pelayanan Grapari hanya 2%.
Sementara itu, untuk jenis pelayanan yang diminta pelanggan, mayoritas atau 80%-nya meminta informasi, 15% permintaaan layanan (seperti blokir, aktivasi, dan mutasi), serta 5% keluhan. (A-176)***
0 komentar:
Posting Komentar