Rakyat Merdeka – PT Mobile-8 Telecom Tbk (Mobile-8), operator telekomunikasi bergerak berbasis CDMA dengan brand product Fren, Hepi, dan Mobi, menjadi satu-satunya operator CDMA yang meraih penghargaan The Best Call Center 2009 untuk kategori Telecommuncation.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Carre-Center of Customver Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), lembaga independen yang fokus memberikan konsultasi mengenai pengembangan pelayanan konsumen bekerjasama dengan majalah Marketing.
Mobile-8 memahami arti penting peran call center sebagai sarana komunikasi yang paling efektif untuk menjalin hubungan yang erat antara Mobile-8 dengan pelanggan. Hubungan yang baik dengan pelanggan menciptakan loyalitas dan citra yang baik bagi perusahaan, karena itu Mobile-8 menempatkan sumber daya manusia dengan keahlian dan pengalaman yang tepat untuk mengelola operasional call center.
Penerapan sistem dan teknologi berbasis internet protocol (IP), memungkinkan call center Mobile-8 menerima 5.000 sambungan telepon dari pelanggan secara bersamaan. Dibalik teknologi canggih tersebut, kemampuan individual staff call center menjadi hal yang mendapat perhatian oleh Mobile-8. Berbagai program dan pelatihan yang ditujukan untuk meningkatkan kemampuan dilakukan sehingga produktifitas dan efektifitas tetap terjaga.
Ajang penghargaan tahun ini merupakan kali kelima yang diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL). Penilaian kinerja call center yang ada di Indonesia (call center service excellence index/CCSEI) bertujuan untuk mengukur kinerja merek-merek call center utama dari beberapa perusahaan yang ada di Indonesia.
Metode yang digunakan adalah mistery calling terhadap 70 (tujuh puluh) call center di Indonesia, dan 10 call center dari perusahaan perbankan ternama di Singapura dan Malaysia sebagai pembanding. Periode survey dilakukan pada bulan Juli hingga Desember 2008 dengan rata-rata 24 kali telepon ke masing-masing call center.
Dari riset yang dilakukan maka diberikanlah nilai yang mengacu pada berbagai aspek penilaian operasional call center yaitu Access, System & Procedure, serta people. Call center Mobile-8 mendapatkan kategori Good dengan nilai 79,56. *TIM
0 komentar:
Posting Komentar