Republika, PT Excelcomindo Pratama mengimplementasikan integrated CRM system, untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas layanan di contact centre. Layanan ini juga didukung video contact centre berbasis 3G.“Pengguna layanan di contact center 817 mencapai 70-90 ribu per hari,” kata Head Contact Management, Ferry Febriandani, di Jakarta, Rabu (4/3). Sebagian besar pelanggan melakukan komunikasi antara pukul 12.00-14.00 dan pukul 19.00-21.00.
Selain komunikasi melalui telepon, pelanggan juga mengirim facsimili atau surat elektronik. Pelanggan yang memanfaatkan surat elektronik, mencapai 400 per hari, sebagian besar adalah pelanggan korporat.
Dibandingkan dengan tahun 2007, pengguna layanan imel mengalami peningkatan hingga 400 persen. Hal ini, kata Ferry, menggambarkan makin populernya internet di tengah masyarakat, serta layanan push mail.
Fery menambahkan, sebagian besar pengguna layanan menyampaikan inquiry atau meminta informasi. “Keluhan pelanggan sekitar 35 persen saja,” kata Ferry. Informasi yang diminta pelanggan umumnya seputar ring back tone (RBT) dan Blackberry. Persentase inquiry (pertanyaan,red) mencapai 65 persen. tar
0 komentar:
Posting Komentar