08 Mei 2009 Telkom Raih Penghargaan

Radar Bandung – Dua penghargaan bergensi dalam waktu hampir bersamaan diraih PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom). Penghargaan pertama berupa Gold Award kepada Plasa Telkom, dan penghargaan kedua The Best Good Corporate Governance Award Non Financial Sector.

Penghargaan Gold Award kepada Plasa Telkom diberikan Majalah Marketing Indonesia dan Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dalam ajang Service Quality Award 2009 di Jakarta, Kamis (7/5) 2009.
Sedangkan The Good Corporate Governance Non Financial Sector diberikan oleh Indonesian Institute for Corporate Directionship (IICD) dan Majalah Business Review awal Mei lalu di Bali.

Penghargaan itu berdasarkan empat kriteria penilaian, yakni Branch Accessibility (kemudahan mengakses), Service Process (proses pelayanan), People (sumber daya manusia), dan Service Complaint Handling. Dari keempat kriteria tersebut, didapat hasil Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI), yang mana Plasa Telkom-service point/walk in centre Telkom berhasil mencatat skor ISSI sebesar 3,9659.

Skor tersebut diperoleh berdasarkan dua indikasi, yakni Perceived Service Quality (PSQ) 3,9578 dan Perceiver Service Value (PSV) 4,0141. Skor tersebut jauh di atas rata-rata industri telekomunikasi di Indonesia sehingga Plasa Telkom berhak menerima Gold Award (ISSI 3,5000-4.0000).

Vice President Public and Marketing Communication Telkom. Eddy Kurnia menjelaskan menyongosng era industri telekomunikasi berbasis mutu pelayanan (quality of service), keberhasilan Telkom dalam hal ini melalui Plasa Telkom memperoleh Gold Award pada ajang Service Quality Award tentu merupakan sesuatu yang membanggakan.
“Dalam konteks motto perusahaan kami ‘Committed 2U’ penghargaan ini bisa dikatakan pengakuan dari publik terhadap upaya kami menghadirkan layanan terbaik berstandar internasional,” kata Eddy Kurnia.

Sebagai walk in centre atau service point, kata Eddy Kurnia, Plasa Telkom melayani kebutuhan pelanggan terkait produk Telkom, khususnya telepon rumah/telepon kabel, layanan fixed wireless access Telkom Flexi dan layanan Internet cepat Telkom Speedy. “Saat ini jumlah pelanggan telepon rumah mencapai 8,7 juta, Flexi 13 juta, dan Speedy lebih dari satu juta pelanggan,” tambahnya.

Lebih lanjut disebutkannya bahwa penghargaan ini merupakan pengakuan pihak luar terhadap keseriusan Telkom dalam menghadirkan layanan berkualitas. “Seperti kita ketahui memasuki era selular berbasis mutu layanan yang digelar pemerintah mulai Juli 2008 lalu, Telkom telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya termasuk kualitas jaringan dan pusat layanan pelanggan. Hal ini sekaligus mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi yang sehat berorientasi pada quality of service sehingga kemajuan industri ini akan menjadi manfaat nyata bagi pelanggan kami,” katanya.

Eddy Kurnia menambahkan, pusat pelayanan pelanggan menjadi sangat penting mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Di samping Plasa Telkom dan Plasa TelkomGroup, Telkom juga menghadirkan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam, seperti Call Center 147 dan Website. Saat ini Telkom telah menghadirkan Plasa Telkom di berbagai kota di seluruh Indonesia. (*dad)