Surabaya, Investor Daily (18/06/09) – Mengantisipasi lonjakan pelanggan, Telkomsel menambah satu call center di Makasar untuk melayani wilayah Indonesia Timur (Intim). Penambahan itu akan melengkapi empat call center di Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Medan. Dari keempat call center itu, masing-masing memiliki dua titik pelayanan, dengan didukung 4.500 petugas yang melayani sekitar 75 juta pelanggan selama 24 jam.
“Rencananya call center dibuka satu lagi di Makassar dalam waktu dekat ini. Tambahan call center ini dimaksudkan untuk memberikan layanan kepada pelanggan lebih maksimal,” kata Vice President Lifecycle Management Telkomsel Arman Hazairin di sela peresmian call center di Graha Pangeran, Surabaya, Rabu (17/6).
Arman menambahkan, positioning Telkomsel sebagai mobile lifestyle provider mengahruskannya memberikan layanan call center sesuai kebutuhan pelanggan. Saat ini sekitar 85% dari 75 juta pelanggan Telkomsel menghubungi layanan call center. Sementara itu, 13% menggunakan akses online (melalui wibsite, email) dan SMS ,serta sisanya yang 2% langsung datang ke Grapari. (zal)
0 komentar:
Posting Komentar