Media Indonesia – PT Excelcomindo Pratama (XL) menyatakan tingkat nomor hangus (churn rate) pelanggan saat ini hanya sekitar 10%. Angka itu lebih rendah daripada rata-rata churn rate industri telekomunikasi yang mencapai 30%.
“Churn rate kami sempat tinggi pada awal tahun 2009, namun sekarang bisa dijaga di kisaran 10%,” kata GM Corporate Communication XL, Myra Junor, di sela-sela peluncuran program Siul (Isi Ulang) di Jakarta, akhir pekan lalu.
Menurut Myra, keberhasilan perusahaan menahan laju churn ditopang program promosi layanan bagi pelanggan. Senada dengan itu, Direktur Commerce XL Joy Wahyudi mengatakan salah satu layanan yang diharapkan menahan angk churn adalah program Siul.
“Selain berupaya mengurangi tekanan churn, kami tentu juga menata kualitas layanan agar pelanggan lebih loyal pada produk-produk.”
Siul merupakan kepanjangan kata ‘isi ulang’. Program ini melengkapi program XL Liburan Rame yang telah diluncurkan sebelumnya.
Promo khusus untuk XL Prabayar ini memberikan bonus berupa 10 menit menelepon, 10 SMS ke sesama XL, dan akses internet 1 megabite setiap kali isi ulang ke-2, 3, dan 4.
Promo ini juga berlaku untuk kartu perdana XL Prabayar yang minimal isi ulang Rp10.000 yang diaktifkan mulai 19 Juni 2009. Total bonus ini ulang adalah Rp15.000.
Jumlah pelanggan XL hingga kuartal I 2009 tercatat 24,9 juta nomor. Dari jumlah tersebut sebanyak 98% di antaranya merupakan pelanggan prabayar yang rata-rata menghabiskan pulsa (average revenue per user/ARPU) RP40 ribu per bulan.
Kenyamanan pelanggan menggunakan layanan XL didukung infrastruktur BTS (base transceiver station) sejumlah 17.232 (2G/3G, data per akhir tahun 2008) yang mampu mencakup sekitar 90% populasi Indonesia. (Ant/E-5)
0 komentar:
Posting Komentar