Jakarta, Koran Jakarta – PT Aplikanusa Lintasarta menawarkan solusi contact center bagi industri perbankan. Solusi berupa layanan pelanggan yang terdiri dari multichannel, baik melalui telepon, SMS, web chat, VoIP, maupun e-mail, itu diharapkan dapat meningkatkan kontribusi segmen perbankan bagi pendapatan Lintasarta.“Kami menyediakan dua buah layanan untuk contact center, antara lain Inbound Call dan Outgoing Call,” ujar Manager Pengembangan Produk Lintasarta Indra Yana, di Jakarta, Rabu (13/5).
Inbound Call merupakan layanan kontak masuk ke perusahaan berupa pendukung produk dan penanganan keluhan pelanggan, sedangkan Outgoing Call merupakan layanan kontak ke pelanggan berupa telemarketing, promo produk, debt collection, dan telesurvey.
Dijelaskannya, untuk memberi kemudahan kepada pelanggan, implementasi layanan contact center juga dapat dilakukan sepenuhnya pada Lintasarta. Dengan demikian, Lintasarta akan bertanggung jawab dalam menyiapkan fasilitas dan infrastruktur call center, agen, pengelolaan operasional harian, hingga laporan rutin.
“Jadi, perusahaan cukup menyediakan database pelanggannya, CRM, dan penjelasan produknya. Pengelolaan penuh menjadi tanggung jawab kami,” katanya.
Namun, implementasi layanan contact center juga dapat dilakukan langsung oleh perusahaan. Jika metode ini yang dipilih, Lintasarta hanya menyediakan infrastruktur call center dan operasional nomor telepon, toll free, premium call, dan SMS. Sedangkan pelanggan menyiapkan agen pelayanan pelanggan dan sistem database-nya. *dni/E-2
0 komentar:
Posting Komentar