Operator Makin Serius Garap Pasar Blackberry
Oleh Encep Saepudin dan Imam Ghozali
Jakarta, Investor Daily – Operator telepon seluler Excelcomindo Pratama (XL), Telkomsel, dan Indosat tidak terpengaruh dengan penghentian impor telepon seluler merek Blackberry (BB) yang sekarang digandrungi.
Mereka tetap optimistis BB akan tetap menjadi primadona, sehingga ketiga operator saling berlomba menggarap pasar BB yang terus mengalami pertumbuhan pelanggan serta signifikan. Demikian Rangkuman pendapat dari Presiden Direktur Excelcomindo Pratama (XL) Hasnul Suhaimi, VP Channel Management Telkomsel Gideon Edie Purnomo, dan Division Head Public Relations Indosat Adita Irawati yang dihubungi secara terpisah oleh Investor Daily, kemarin.
Hasnul mengatakan, berdasarkan data yang dimilikinya, XL menempati posisi teratas pelanggan BB dibandingkan dengan operator lainnya. Pada Desember 2008 pelanggan BB XL berjumlah 17 ribu, dan Maret 2009 bertambah menjadi 52 ribu. Sedangkan pada Juni 2009 sekitar 113 ribu pelanggan, dan sekarang sudah mencapai 136 ribu.
Di tahun 2009, sambung Hasnul, XL akan merevisi target pelanggan BB hingga lebih dari 1000%, yaitu menjadi 200 ribu pelanggan dari sebelumnya 100 ribu pelanggan.
“Karena sampai semester I, pelanggan kami sudah 136 ribu, maka kami lakukan perubahan target,” ujarnya.
Dia berjanji akan mengerahkan segala upaya untuk menjamin kualitas dan kestabilan kecepatan data. “Kami berharap upaya ini bisa meningkatkan kenyamanan pelanggan di jaringan luas XL di seluruh Indonesia,” kata Hasnul dalam sambutan pelepasan XL Uji Sinyal Lampung-Cikampek-Semarang-Surabaya-Madura.
Untuk layanan Blackberry, sambung dia, XL berencana menambah bandwidth menjadi 65 Mbps dari sebelumnya 45 Mbps pada akhir Agustus 2009. Penambahan ini akan melengkapi XL sebagai operator penyedia layanan Blackberry dengan pelanggan dan kapasitas terbesar di Indonesia.
Dia menjelaskan, proses penambahan bandwidth ke RIM tersebut melalui dua penyedia layanan infrastruktur yang berbeda akan menjamin jaringan XL makin andal. “Ini berarti kami satu-satunya operator seluler yang terkoneksi ke RIM dengan dua carrier partner,” tambahnya.
Saat ini XL memiliki bandwidth internet ke internasional dengan kapasitas 650 Mbps, yang bisa di-upgrage setiap saat menjadi sebesar N x Gbps. Layanan ini digunakan untuk berbagai macam keperluan internet XL, baik pelanggan korporasi maupun reguler.
Segmen pasar BB sendiri mulai meluas tidak saja pasar atas, melainkan juga merambah pasar menengah. Atas pertimbangan itulah, XL juga berencana merilis produk BB segmen menengah yakni BB seri Gemini dalam waktu dekat ini. Saat ini stok persedian BB Gemini masih belum dianggap cukup, sehingga XL belum memastikan kapan akan merilis produk BB seri Gemini.
VP Channel Management Telkomsel Gideon Edi Purnomo mengatakan, pelanggan BB Telkomsel meningkat hingga 400% di semester I-2009. pertumbuhan pelanggan BB dinilainya cukup signifikan di mana pada akhir tahun 2008 sekitar 25 ribu, bertambah menjadi 135 ribu pada semester I-2009. “Pelanggan BB meningkat hingga 400%,” ujarnya.
Division Head Public Relations Indosat Adita Irawati, menyatakan, Indosat optimistis pelanggan BB Indosat akan terus meningkat. Pada triwulan I-2009 pelanggan BB Indosat mencapai 120 ribu. Sedangkan kapasitas yang tersedia sebesar 50 Mbps. Namun, dia menolak menyebutkan target pelanggan BB Indosat pada akhir tahun ini.
Layanan Pelanggan BB
Edi Purnomo menjelaskan, pertumbuhan pelanggan Telkomsel Blackberry yang sangat pesat mendorong operator seluler itu menghadirkan Mobilife, pusat pelayanan BB Telkomsel.
Mobilife merupakan one stop solution shop yang berguna bagi untuk memperoleh solusi lengkap, seperti infomrasi seputar BB, penangan keluhan, garansi atas kerusakan, serta layanan download beragam aplikasi dan upgrade software terbaru. “Bahkan, pelanggan juga dapat membeli paket bundling Blackberry Telkomsel sekaligus mengaktifkannya di Mobilife,” tuturnya.
Untuk kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan Blackberry, hingga akhir tahun ini Telkomsel akan meningkatkan kapasitasnya menjadi 100 Mbps atau meningkat sekitar 10 kali lipat dibanding kapasitas di awal tahun 2009. untuk itu, dukungan dikembangkan dalam bentuk jaringan sebanyak 29.000 BTS (base transciver station) termasuk 4.000 Node B (BTS 3G) yang menjangkau hingga pelosok Indonesia.
Sementara itu, VP Marketing XL Djunaedi Hermawanto mengatakan, untuk meningkatkan layanan pada pelanggan BB, XL menghadirkan Xperience Land di Surabaya bekerja sama dengan Tristar. XL Xperience Land merupakan One Stop Solution bagi pelanggan BB yang saat ini sudah beroperasi 11 outlet yang tesebat di enam kota. Yakni Jakarta, Surabaya, Palembang, Medan, Tangerang, dan Pekanbaru. Hingga akhir tahun ini XL berencana mengoperasikan 24 Xperience Land.
“Hadirnya Xperience Land ini juga menjadi jawaban atas pertanyaan masyarakat tentang keberadaan layanan purna jual untuk peranti BB milik pelanggan,” kata Djunedi usai peresmian XL Xperience Land di Surabaya, akhir pekan lalu.
Ia menjelaskan, “XL Xperience Land” memberikan jaminan barang yang dibeli bergaransi resmi dan berasuransi.
Di tempat itu para pelanggan XL yang menggunakan Blackberry juga diberi fasilitas gratis aplikasi peranti lunak.
“Kami juga mengembangkan konten yang bisa didapat dari gerai ini, sehingga keberadaan Xperience Land bisa lebih maksimal,” pungkasnya.
0 komentar:
Posting Komentar