2009, Tahun Kualitas Layanan bagi Flexi

Jakarta, Investor Daily – PT Telkom Tbk mengumumkan, jumlah pelanggan Flexi pada akhir 2008 mencapai 13,5 juta atau naik 125% dibanding posisi akhir 2007 yang sebesar 6 juta pelanggan. Pada tahun ini, jumlah pelanggan Flexi diharapkan bertambah signifikan.

Vice President Public and Marketing Communication Telkom Eddy Kurnia mengatakan, Telkom bertekad menjadikan 2009 sebagai “Tahun Peningkatan Kualitas Performansi Layanan”.
Untuk itu, pihaknya akan menambah alat produksi, pengembangan berbagai jenis layanan dan aplikasi untuk mendukung fleksibilitas program promo. Selain itu, optimasi jaringan secara menyeluruh dan berkelanjutan juga dilakukan.

“Lonjakan pelanggan tersebut merata di seluruh divisi regional (Divre). Divre V Jawa Timur dan Divre II Jakarta meraih kenaikan pelanggan terbesar. Lonjakan jumlah pelanggan itu diikuti meningkatnya lalu lintas SMS dan permintaan layanan Combo,” jelas Eddy Kurnia di Jakarta, Selasa (13/1).

Dia menyebutkan, hingga Desember 2008, jumlah pelanggan Flexi di Jawa Timur mencapai lebih dari empat juta. Sedangkan pelanggan layanan fixed wireless access (FWA) Flexi di Jakarta mencapai lebih dari tiga juta pelanggan.

Untuk menjaga kualitas layanan, Telkom juga akan menambah based transceiver station (BTS). Hingga akhir tahun lalu, Telkom telah mengoperasikan lebih dari 4.000 BTS seluruh Tanah Air. “Jumlah ini akan terus ditambah sesuai kebutuhan,” kata Eddy.

Penambahan jaringan itu, menurut dia, terkait dengan upaya Telkom menjaga kualitas jaringan. Selama ini, Telkom telah melakukan berbagai inprovement, antara lain dengan cara meningkatkan jangkauan (coverage), peningkatan kapasitas signaling, dan penyebaran beban trafik guna meningkatkan keberhasilan panggil.

Disamping itu, Telkom juga telah melakukan pembenahan dan konsolidasi database network element, baik core network, value added service (VAS), maupun inerkoneksi secara triwulanan. Telkom juga melakukan beberapa software upgrade untuk memenuhi kebutuhan berbagai program gimmick dan perkembangan layanan content.

Pembenahan lain yang dilakukan Telkom, kata Eddy, antara lain konsolidasi intensif antara Divisi Fixed Wireless Network (FWN) dan divisi-divisi pendukung lain. Ini untuk meningkatkan response time penanganan gangguan dan meminimalkan durasi gangguan (down time).

Khusus untuk melayani peningkatan trafik telekomunikasi pada Hari Raya, Telkom juga telah menambah kapasitas dan kapabilitas Wireless Intelligent Network (WIN) di Jakarta dan Surabaya. Pihaknya juga membangaun WIN Disaster Recovery System (DRS) di Semarang serta penambahan Link SDL ke operator lain serta penambahan node SMSC di Jakarta dan Surabaya.

“Inilah yang dilakukan Telkom, sehingga trafik SMS pada Idul Fitri 1429H, Natal 2008 dan Tahun baru 2009 berhasil dilayani dengan baik,” kata dia.

Selama libur nasional pada periode 24 Desember 2008 hingga 2 Januari 2009, jaringan Telkom Flexi melayani tak kurang dari 1,4 miliar SMS di seluruh Indonesia.
“Telkom mencatat, baik outgoing maupun incoming success ratio-nya rata-rata diatas 95%. Artinya tidak terjadi hambatan yang cukup berarti,” katanya.

Pelanggan yang keluar kota juga banyak yang memanfaatkan Flexi Combo. “Tingginya angka pengguna Combo antara lain karena fitur Combo baru yang memungkinkan pelanggan mengaktivasi Combo di kota tujuan,” kata Eddy. (rz)